Reklamacijski pravilnik

Reklamacijski pravilnik

Čeprav si vedno prizadevamo svoje storitve opravljati v najvišji kakovosti, se lahko zgodi, da rezultat ne bo ustrezal vašim pričakovanjem. Ta reklamacijski pravilnik ureja postopek uveljavljanja in obravnave reklamacij z namenom zagotoviti hitro, pravično in učinkovito rešitev nastalih situacij.

1. Splošne določbe

1. 1. Ta reklamacijski pravilnik družbe heyfox s. r. o., s sedežem Láb 531, 900 67 Láb, vpisane v poslovni register Okrožnega sodišča Nitra, oddelek: Sro, vložna številka: 62183/N, matična številka: 55 941 001 (v nadaljevanju „izvajalec“) je neločljiv del splošnih pogojev poslovanja (v nadaljevanju „SPP“).
2. 2. Ta reklamacijski pravilnik ureja postopek uveljavljanja reklamacije za storitve, ki jih izvajalec ponuja in opravlja na spletnem mestu: www.fakturkovo.sk (v nadaljevanju „spletna stran“).
3. 3. Ta reklamacijski pravilnik je zavezujoč za naročnika, ki je fizična oseba podjetnik ali pravna oseba.
4. 4. Z oddajo naročila storitve s strani naročnika velja, da je bil s tem reklamacijskim pravilnikom seznanjen.
5. 5. Pravice iz reklamacije ureja ta reklamacijski pravilnik (v nadaljevanju „reklamacijski pravilnik“), SPP in zakon št. 513/1991 Zb., gospodarski zakonik (v nadaljevanju „gospodarski zakonik“).
6. 6. Izvajalec odgovarja za to, da bo storitev, ponujena naročniku, izpolnjevala zahteve glede kakovosti ponujene storitve v skladu z naravo ponujene storitve in SPP.
7. 7. Izvajalec odgovarja za napake ponujene storitve v obdobju njenega opravljanja za naročnika.

2. Uveljavljanje reklamacije

1. 2.1. Naročnik je upravičen pri izvajalcu uveljavljati pravice iz odgovornosti za napake opravljenih storitev v skladu s tem reklamacijskim pravilnikom.
2. 2.2. Naročnik je upravičen uveljaviti reklamacijo:
3. 2.2.1. glede kakovosti opravljene storitve,
4. 2.2.2. glede pravilnosti cene za opravljeno storitev, če utemeljeno dvomi, da je bila določena v nasprotju s SPP,
5. 2.2.3. glede formalne pravilnosti računa.
6. 2.3. Reklamacijo mora naročnik pri izvajalcu uveljaviti brez nepotrebnega odlašanja po tem, ko je napako opravljene storitve ugotovil ali bi jo lahko ugotovil, najpozneje pa v 15 dneh, sicer pravica do reklamacije preneha.
7. 2.4. Reklamacijo po točki 2.1. lahko naročnik uveljavi:
8. 2.4.1. po e-pošti na naslovu: info@fakturkovo.sk
9. 2.4.2. pisno na naslovu: Láb 531, 900 67 Láb, Slovaška republika.
10. 2.5. Pri uveljavljanju reklamacije naročnik izpolni reklamacijski zapisnik, ki je sestavni del tega reklamacijskega pravilnika. Naročnik se zavezuje, da bo v reklamacijskem zapisniku izpolnil vse podatke in dopolnil vse informacije, ki se ga v zapisniku tičejo. Naročnik je vedno dolžan navesti in skupaj z reklamacijo izvajalcu predložiti podlage, na katere svojo reklamacijo opira.
11. 2.6. Izvajalec ne odgovarja za morebitne napačne podatke, ki jih naročnik navede v uveljavljeni reklamaciji, niti za morebitno nezmožnost vročitve zapisnika o obravnavi reklamacije na e-poštni naslov, ki ga je navedel naročnik.
12. 2.7. Izvajalec si pridržuje pravico, da reklamacije ne prizna, če je znižanje kakovosti ali neopravljanje storitve povzročilo
13. 2.7.1. okoliščine, ki izključujejo odgovornost izvajalca po SPP,
14. 2.7.2. napačno predloženi dokumenti ali informacije s strani naročnika,
15. 2.7.3. če je naročnik reklamacijo uveljavil po izteku 15 dni od dneva, ko je napako ugotovil ali bi jo lahko ugotovil.
16. 2.8. Za dan začetka reklamacijskega postopka se šteje dan, ko je naročnik pri izvajalcu reklamacijo uveljavil ustrezno in v skladu s prejšnjimi točkami tega reklamacijskega pravilnika. Če uveljavljena reklamacija ne vsebuje vseh potrebnih in pravilnih podatkov ter prilog, se reklamacijski postopek začne šele z dnem njihove dopolnitve. Če naročnik podatkov ali prilog niti v roku, navedenem v pozivu izvajalca, ne dopolni ali popravi, se reklamacija šteje za neutemeljeno.
17. 2.9. Če storitev, ki jo naročnik reklamira, zahteva sodelovanje naročnika, je naročnik dolžan izvajalcu zahtevano sodelovanje zagotoviti. Če tega ne stori, bo dan začetka reklamacijskega postopka šele dan, ko je izvajalcu sodelovanje zagotovil.

3. Reklamacijski postopek

1. 3.1. Ob uveljavitvi reklamacije izvajalec naročniku pošlje potrdilo o prejemu reklamacije na e-poštni naslov, ki ga je naročnik navedel.
2. 3.2. Izvajalec uveljavljeno reklamacijo preveri brez nepotrebnega odlašanja po njeni ustrezni uveljavitvi in odloči o načinu obravnave reklamacije. Izvajalec se zavezuje reklamacijo obravnavati v roku 30 dni od dneva njene uveljavitve.
3. 3.3. Po izteku roka za obravnavo reklamacije, navedenega v prejšnji točki, ima naročnik pravico odstopiti od pogodbe le, če je namero odstopiti od pogodbe izvajalcu sporočil pred iztekom roka.
4. 3.4. Po obravnavi reklamacije izvajalec naročniku pošlje e-pošto o obravnavi reklamacije, v kateri navede, ali je bila reklamacija utemeljena ali neutemeljena, poda kratko obrazložitev in način njene obravnave.
5. 3.5. Reklamacijski postopek se konča v trenutku odpošiljanja e-pošte o obravnavi reklamacije na e-poštni naslov naročnika po prejšnji točki.

4. Pravice iz odgovornosti za napake

1. 4.1. Če se na opravljeni storitvi pojavi napaka, ki jo je mogoče odpraviti, ima naročnik pravico do njene brezplačne, pravočasne in ustrezne odprave. Izvajalec je dolžan napako brez nepotrebnega odlašanja odpraviti. O načinu odprave napake odloča izvajalec.
2. 4.2. Naročnik ima v skladu s prejšnjo točko pravico do:
3. 4.2.1. odprave pomanjkljivosti storitve,
4. 4.2.2. zamenjave storitve za drugo,
5. 4.2.3. popravka cene storitve,
6. 4.2.4. primernega popusta od cene storitve,
7. 4.3. Naročnik se lahko z izvajalcem dogovori tudi za drugačen način obravnave reklamacije.
8. 4.4. O višini popusta od cene po točki 4.2.4. odloča izvajalec.
9. 4.5. Če je reklamacija glede pravilnosti cene storitve priznana, se naročniku vrne znesek v višini upravičeno reklamirane cene.

5. Končne določbe

1. 5.1. Ta reklamacijski pravilnik začne veljati in se uporabljati z dnem: 01. 10. 2025
2. 5.2. Izvajalec si pridržuje pravico do sprememb in dopolnitev tega reklamacijskega pravilnika brez predhodnega opozorila.

Reklamacijski zapisnik

družbe heyfox s. r. o., s sedežem Láb 531, 900 67 Láb, vpisane v poslovni register Okrožnega sodišča Nitra, oddelek: Sro, vložna številka: 62183/N, matična številka: 55 941 001

1. Reklamant:

Firma/ime in priimek: ................................................................

sedež/kraj poslovanja: ................................................................

Matična številka: ................................................................

zastopan po: ................................................................

e-pošta: ................................................................

tel. št.: ................................................................

2. Dan naročila in naziv reklamirane storitve: ................................................................

3. Cena storitve je bila plačana prek spletnega plačilnega sistema (GoPay):

☐ Da

☐ Ne

4. Številka računa, če se reklamacija nanaša na račun: ................................................................

5. Opis pomanjkljivosti: