Splošni pogoji poslovanja

SPLOŠNI POGOJI POSLOVANJA

Osnovne določbe in razlaga pojmov

Ti splošni pogoji poslovanja (v nadaljevanju „SPP“) urejajo razmerja med pogodbenima strankama pogodbe o opravljanju storitev (v nadaljevanju „pogodba“), kjer je na eni strani družba heyfox s. r. o., s sedežem Láb 531, 900 67 Láb, vpisana v poslovni register Okrožnega sodišča Nitra, oddelek: Sro, vložna številka: 62183/N, matična številka: 55 941 001 kot izvajalec storitev (v nadaljevanju „izvajalec“) in na drugi strani naročnik (v nadaljevanju „naročnik“) kot prejemnik storitev.

Naročnik je fizična oseba, fizična oseba podjetnik ali pravna oseba.

ČLEN I. POGODBA

1. Sklenitev pogodbe

1. 1.1. Predlog za sklenitev pogodbe je objava storitev, ki jih izvajalec ponuja na spletnem mestu: www.fakturkovo.sk (v nadaljevanju „spletna stran“).
2. 1.2. Naročnik na strani izvajalca izbere storitev, ki ga zanima. Nato med več cenovnimi paketi, ki pripadajo izbrani storitvi, izbere enega, ki ga zanima. Po izbiri cenovnega paketa storitve naročnik izpolni zahtevane podatke storitve.
3. 1.3. Nujen pogoj za sklenitev pogodbe je seznanitev naročnika s temi SPP in njegovo soglasje z njimi ter podana privolitev v obdelavo osebnih podatkov.
4. 1.4. Po izbiri storitve z izpolnitvijo podatkov po točki 1.2. in podanih soglasjih po točki 1.3. tega člena SPP naročnik odda svoje zavezujoče naročilo z obveznostjo plačila. Plačilo naročnik izvede prek spletnega plačilnega sistema (GoPay) v skladu s točko 3.3 tega člena SPP.
5. 1.5. Po oddaji zavezujočega naročila z obveznostjo plačila in njegovem plačilu po prejšnji točki se naročniku pošlje potrditvena e-pošta na e-poštni naslov, naveden pri izpolnjevanju zahtevka za storitev.
6. 1.6. Pogodba se šteje za sklenjeno z odpošiljanjem potrditvene e-pošte po prejšnji točki. S pogodbo se izvajalec zavezuje, da bo naročniku opravil storitve po prejetem zahtevku, naročnik pa se zavezuje, da bo izvajalcu za storitve plačal plačilo po izbranem cenovnem paketu storitve, s katerim je bil vnaprej seznanjen in s katerim je z oddajo zahtevka soglašal.
7. 1.7. Do sklenitve pogodbe lahko pride tudi na drug način, kot je navedeno v prejšnjih točkah tega člena SPP, in sicer prek kontaktnega obrazca, objavljenega na spletni strani izvajalca. Ta obrazec služi vzpostavitvi stika z izvajalcem z namenom svetovanja pri izbiri primerne storitve in ustreznega cenovnega paketa. V takem primeru izvajalec naročnika kontaktira po telefonu ali po e-pošti, mu zagotovi potrebne informacije o ponujenih storitvah in cenovnih paketih ter na podlagi medsebojne komunikacije pride do izbire konkretne storitve. Po potrditvi izbire storitve in cenovnega paketa izvajalec naročniku pošlje potrditveno e-pošto s povzetkom naročila in mu izda predračun za plačilo cene storitve pred njeno izvedbo v skladu s točkami 3.3, 3.4 in 3.5 tega člena SPP. Pogodba se v takem primeru šteje za sklenjeno v trenutku plačila predračuna.
8. 1.8. Naročnik lahko pri izvajalcu naroči tudi storitev, ki ni navedena na spletni strani izvajalca. V takem primeru je izvajalec upravičen odločiti, ali bo storitev opravil. Če izvajalec odloči, da bo storitev opravil, se za sklenitev pogodbe smiselno uporabi prejšnja točka tega člena SPP. Naročnik se v takem primeru zavezuje plačati individualno dogovorjeno plačilo za storitev.

2. Opravljanje storitev

1. 2.1. Po sklenitvi pogodbe po teh SPP izvajalec na e-poštni naslov, ki ga je navedel naročnik, pošlje zahtevo za predložitev dokumentov, izjav in prilog, ki se nanašajo na naročeno storitev (v nadaljevanju „listine“).
2. 2.2. Po prejemu zahteve po prejšnji točki je naročnik dolžan izvajalcu zahtevane listine predložiti. Če narava opravljene storitve to dopušča, je naročnik upravičen zahtevane listine izvajalcu poslati po e-pošti na naslov: info@fakturkovo.sk, sicer v papirni obliki na naslov: Láb 531, 900 67 Láb, Slovaška republika.
3. 2.3. Izvajalec je upravičen od naročnika zahtevati odpravo morebitnih napak listin z njihovo dopolnitvijo ali popravkom, naročnik pa je dolžan listine dopolniti ali popraviti po navodilih izvajalca. Naročnik se zaveda, da lahko izvajalec ob predložitvi napačnih listin začne opravljati storitev (ali storitve) najprej od trenutka popolne odprave očitanih napak s strani naročnika.
4. 2.4. Če tretja oseba (npr. davčni urad, zavod za socialno zavarovanje, urad za delo, socialne zadeve in družino in podobno) kadar koli po sklenitvi pogodbe naknadno zahteva listine bodisi v papirni obliki, podpisane z lastnoročnim podpisom naročnika oziroma osebe, pooblaščene za zastopanje naročnika, bodisi podpisane z drugim (npr. tako imenovanim kvalificiranim) elektronskim podpisom naročnika oziroma osebe, pooblaščene za zastopanje naročnika, se naročnik zavezuje, da bo izvajalcu v ta namen ustrezno in pravočasno nudil polno sodelovanje, sicer izvajalec ne odgovarja za morebitno škodo, ki bi zaradi tega lahko nastala.
5. 2.5. Če je zahtevek nepopoln, je izvajalec upravičen od naročnika zahtevati njegovo dopolnitev ali popravek, naročnik pa je dolžan zahtevek dopolniti ali popraviti po zahtevi izvajalca.
6. 2.6. Če je izvajalcu predložen nepopoln zahtevek in naročnik očitanih pomanjkljivosti niti v primernem roku, ki ga določi izvajalec, ni odpravil, izvajalec ni dolžan opraviti zahtevane storitve do njihove odprave. Izvajalec ne odgovarja za škodo, ki bi zaradi tega naročniku nastala ali bi mu lahko nastala.
7. 2.7. Izvajalec si pridržuje pravico zahtevek za storitev zavrniti iz razlogov na strani izvajalca (zasedenost izvajalca, nasprotje interesov, očitna nezmožnost opravljanja storitev in podobno), pri čemer o tem izvajalec nemudoma obvesti naročnika na njegov kontaktni e-poštni naslov. Pošiljanje obvestilne e-pošte hkrati pomeni odstop od pogodbe, s čimer pogodba preneha od začetka.
8. 2.8. Izvajalec si pridržuje pravico, da naročniku kljub prejetemu zahtevku storitve ne opravi, če pri naročniku evidentira neplačano terjatev ali druge obveznosti naročnika do izvajalca, in sicer do njihove poravnave, s čimer naročnik izrecno soglaša.
9. 2.9. Izvajalec ima pravico, da naročniku ob napačno izbrani storitvi na spletni strani predlaga storitev, ki ustreza njegovim potrebam.
10. 2.10. O obdelavi storitve izvajalec naročniku pošlje obvestilno e-pošto. Nato po izvedbi storitve izvajalec naročniku pošlje potrditveno e-pošto skupaj z morebitnimi dokumenti ali izsledki, ki so rezultat opravljene storitve. Z odpošiljanjem potrditvene e-pošte se storitev šteje za ustrezno opravljeno in pogodba za izpolnjeno, če iz narave storitve ali pogodbe ne izhaja drugače.

3. Cena za storitve

1. 3.1. Naročene storitve izvajalec opravlja odplačno, vedno po izbranem cenovnem paketu, s katerim je bil naročnik pred sklenitvijo pogodbe seznanjen v skladu s točko 1.2 in točko 1.7 tega člena SPP, pri storitvah, ki niso navedene na spletni strani izvajalca, pa po individualnem dogovoru v skladu s točko 1.8 tega člena SPP.
2. 3.2. Cene za storitve so v cenovnih paketih navedene v valuti evro (€) z DDV. Izvajalec je zavezanec za DDV.
3. 3.3. Plačilo za izbrane storitve je naročnik dolžan poravnati vnaprej, in sicer prek spletnega plačilnega okna (GoPay) ali z računom, če med strankama ni dogovorjeno drugače.
4. 3.4. Rok plačila računov je 7 dni od dneva njihove izdaje. Izvajalec račun za storitev izda elektronsko in ga pošlje na kontaktni e-poštni naslov naročnika.
5. 3.5. Elektronski račun je davčni dokument in se šteje za vročenega z dnem odpošiljanja na kontaktni e-poštni naslov naročnika.

4. Pravice in obveznosti pogodbenih strank

1. 4.1. Izvajalec se zavezuje, da bo storitve po teh SPP opravljal ustrezno, pravočasno in v profesionalni kakovosti. Naročnik se zaveda, da je izpolnitev te obveznosti izvajalca odvisna tudi od izpolnitve obveznosti naročnika, navedenih v teh SPP.
2. 4.2. Naročnik se zavezuje, da bo izvajalcu plačilo za opravljene storitve po teh SPP poravnal ustrezno in pravočasno.
3. 4.3. Naročnik se zavezuje, da bo izvajalcu zagotovil vse informacije in podatke, potrebne za ustrezno in pravočasno opravljanje storitev.
4. 4.4. Naročnik odgovarja za popolnost, pravilnost in pravočasnost predložitve listin, informacij in podatkov, posredovanih izvajalcu. Pogodbeni stranki se zavezujeta, da si bosta v ta namen medsebojno sodelovali. Ob kršitvi obveznosti naročnika po tej točki izvajalec ne odgovarja za škodo, ki je nastala naročniku.
5. 4.5. Naročnik se zavezuje, da bo do zaposlenih ali drugih oseb, ki delujejo v korist izvajalca, ravnal spodobno in spoštljivo, prav tako se zavezuje, da se bo vzdržal uporabe grobih ali vulgarnih besed in izrazov, povzdigovanja glasu ali fizičnih napadov na te osebe. Navedeno se naročnik zavezuje smiselno spoštovati tudi v pisni, elektronski ali telefonski komunikaciji. K navedenemu se zavezuje tudi pooblaščenec naročnika.
6. 4.6. Naročnik je dolžan izvajalcu predložiti zahtevane listine v obliki (izvirnik, sken, fotokopija, overjena fotokopija) in v roku, ki ju določi izvajalec.
7. 4.7. Naročnik se zaveda, da izvajalec določi rok za predložitev zahtevanih listin ob upoštevanju zakonskih rokov za obdelavo konkretnega dejanja pred državnim ali drugim organom ter časovnih in kadrovskih zmožnosti izvajalca v danem obdobju.
8. 4.8. Naročnik je dolžan listine, ki jih zahteva izvajalec, predložiti po navodilih izvajalca.
9. 4.9. Izvajalec se zavezuje, da bo naročnika obvestil o pomanjkljivostih in nepravilnostih v listinah, ki mu jih je predal, če mu grozi nastanek škode. V ta namen je naročnik dolžan ugotovljene pomanjkljivosti odpraviti v roku, ki ga določi izvajalec. Če naročnik sporočenih pomanjkljivosti v roku, ki ga določi izvajalec, ne odpravi, izvajalec ne odgovarja za morebiten nastanek škode.
10. 4.10. Naročnik se zaveda, da nezagotovitev sodelovanja po prejšnji točki povzroči podaljšanje časa obdelave naročene storitve. Za morebitno nespoštovanje rokov ali nastanek škode iz teh razlogov izvajalec ne odgovarja.
11. 4.11. Izvajalec ni dolžan naročniku na njegovo zahtevo izročiti dokumentov, ki mu jih je naročnik po teh SPP predal, in sicer do popolne poravnave terjatev in obveznosti naročnika do izvajalca, s čimer naročnik soglaša.

5. Nadaljnje določbe

1. 5.1. Kraj opravljanja storitve je sedež ali drugi prostori izvajalca.
2. 5.2. Izvajalec se pri opravljanju storitev ravna po navodilih naročnika. Če izvajalec ugotovi, da je navodilo naročnika napačno, neizvedljivo ali v nasprotju z interesi naročnika ali ima druge napake, na to dejstvo naročnika opozori. Če bo naročnik vztrajal pri izpolnitvi takega navodila, izvajalec ne odgovarja za nastalo škodo.
3. 5.3. Izvajalec ni dolžan ravnati po navodilih naročnika, če bi bila ta navodila neizvedljiva, v nasprotju s pravnim redom Slovaške republike ali mednarodno pogodbo, ki zavezuje Slovaško republiko. Od navodil naročnika lahko izvajalec odstopi tudi takrat, kadar je to nujno, v interesu naročnika in njegovega soglasja ne more pravočasno pridobiti.
4. 5.4. Izvajalec ne odgovarja za izpolnitev obveznosti tretjih oseb (zlasti, ne pa izključno, državnih organov), če je od izpolnitve njihove obveznosti odvisna izvedba storitve.
5. 5.5. Naročnik se zaveda, da izvajalec zagotavlja le strokovno oceno (tako imenovan predhodni izračun) predvidenih finančnih zahtevkov naročnika (v nadaljevanju „izračun“) do pristojnih državnih organov in obratno, zato ta ocena ni in tudi ne more biti pravno zavezujoča. Izvajalec ne odgovarja za razliko med predhodnim izračunom in višino priznanega ali izplačanega zneska pristojnega urada v korist naročnika ali odmerjenega dolgovanega zahtevka pristojnega urada v breme naročnika.
6. 5.6. Če po opravljeni storitvi izvajalca pristojni urad na podlagi nastalih ali na novo ugotovljenih dejstev spremeni prvotno pravnomočno odločbo v korist ali v breme naročnika, to dejstvo ne povzroči spremembe višine prvotno dogovorjenega in plačanega plačila, saj gre za ugotovitve, ki ob opravljanju storitev niso bile znane niti izvajalcu niti pristojnemu uradu.
7. 5.7. Izvajalec ne odgovarja za škodo, ki je nastala kot razlika med predhodnim izračunom in zneskom, ki ga je državni organ priznal in izplačal v korist naročnika, ali odmerjenim dolgovanim zahtevkom državnega organa v breme naročnika.
8. 5.8. Naročnik nima pravice do odškodnine, če je bila neizpolnitev obveznosti izvajalca povzročena z ravnanjem naročnika ali s pomanjkanjem sodelovanja, h kateremu je bil naročnik zavezan po ustreznih zakonih ali teh SPP.
9. 5.9. Če izvajalcu ustrezno in pravočasno opravljanje storitve za naročnika preprečuje višja sila, izvajalec ne odgovarja niti za škodo niti za izgubljeni dobiček, ki sta naročniku iz teh razlogov nastala ali bi lahko nastala.

6. Pogoji odpovedi in vračilo plačil

1. 6.1. Naročnik je upravičen naročilo storitve preklicati brez stroškov odpovedi, če izvajalec z obdelavo naročene storitve še ni začel.
2. 6.2. Če naročnik naročilo prekliče po tem, ko je izvajalec z obdelavo storitve že začel, je naročnik dolžan izvajalcu plačati sorazmerni del cene storitve glede na obseg opravljenega dela. Sorazmerni del cene storitve po prejšnjem stavku določi izvajalec.
3. 6.3. Če je naročnik ceno storitve že plačal in mu nastane pravica do vračila plačila, mu bo to plačilo vrnjeno na enak način, kot je bilo izvedeno, če se pogodbeni stranki ne dogovorita drugače, in sicer najpozneje v 30 dneh od dneva nastanka pravice do vračila plačila.

7. Prenehanje pogodbe

1. 7.1. Pogodba preneha z izpolnitvijo vseh obveznosti pogodbenih strank, ki izhajajo iz pogodbe in teh SPP, ter z opravljeno storitvijo v skladu s točko 2.10 tega člena SPP.
2. 7.2. Pogodbo je mogoče končati tudi:
3. 7.2.1. s sporazumom pogodbenih strank,
4. 7.2.2. z odstopom izvajalca od pogodbe po točki 2.7 tega člena SPP,
5. 7.2.3. z odstopom katere koli pogodbene stranke od pogodbe zaradi bistvene kršitve pogodbe,
6. 7.2.4. z odpovedjo naročnika po točki 1 člena III teh SPP. Odpovedni rok je en mesec in začne teči prvi dan koledarskega meseca, ki sledi mesecu, v katerem je bila odpoved vročena izvajalcu.
7. 7.3. Bistvena kršitev pogodbe je, če je stranka, ki pogodbo krši, ob sklenitvi pogodbe vedela ali je bilo v tem času razumno predvideti ob upoštevanju namena pogodbe, ki je izhajal iz njene vsebine ali iz okoliščin, v katerih je bila pogodba sklenjena, da druga stranka ob taki kršitvi ne bo imela interesa za izpolnitev obveznosti. Ob dvomu se domneva, da kršitev pogodbe ni bistvena.
8. 7.4. Za odstop od pogodbe se smiselno uporabljajo določbe § 344 in naslednjih zakona št. 513/1991 Zb., gospodarskega zakonika.

8. Molčečnost

1. 8.1. Vse informacije in dokumenti, pridobljeni med izvajanjem pogodbe ali v zvezi z njim, so zaupni in njihova vsebina je predmet molčečnosti obeh pogodbenih strank. Ob kršitvi molčečnosti stranka, ki je molčečnost kršila, odgovarja za škodo, ki je nastala drugi pogodbeni stranki.
2. 8.2. Naročnik je dolžan ohranjati molčečnost o zadevah, za katere je izvedel pri opravljanju storitve. Naročnik ne sme informacij posredovati ali dokumentov, prejetih od izvajalca, razkriti tretji osebi (razen osebam, ki so za to zakonsko pooblaščene, kot so organi kazenskega pregona, odvetniki in podobno) na način, s katerim bi škodoval dobremu imenu izvajalca, zlorabljal pridobljene informacije ali s katerim bi bila izdana poslovna skrivnost ali znanje in izkušnje izvajalca.

ČLEN II. REKLAMACIJSKI POGOJI

1. Naročnik je upravičen pri izvajalcu uveljavljati pravice iz odgovornosti za napake opravljenih storitev na način, urejen v reklamacijskem pravilniku.
2. Reklamacijski pravilnik najdete tukaj: Reklamacijski pravilnik

ČLEN III. POGOJI VARSTVA IN OBDELAVE OSEBNIH PODATKOV

1. Pogoje varstva in obdelave osebnih podatkov najdete tukaj: Varstvo osebnih podatkov
2. S soglasjem s temi SPP naročnik izjavlja, da se je seznanil s pogoji po prejšnji točki.
3. Častna izjava o upravičenosti posredovati osebne podatke posameznika
4. 3.1. Naročnik s soglasjem s temi SPP častno izjavlja, da mu je vsaka oseba, ki ni on sam (v nadaljevanju „tretja oseba“), katere osebne podatke je posredoval izvajalcu kot uporabniku po § 5(q) zakona št. 18/2018 Z. z. o varstvu podatkov zaradi izvedbe naročenih storitev, podala privolitev v posredovanje svojih osebnih podatkov.
5. 3.2. Naročnik s tem častno izjavlja, da mu je bila privolitev tretje osebe po prejšnji točki dana izrecno in dokazljivo ter da lahko na zahtevo izvajalca obstoj privolitve kadar koli izkaže.
6. 3.3. Naročnik s tem častno izjavlja, da se je tretja oseba seznanila s tem členom SPP in soglašala s tem, da njene osebne podatke izvajalec obdeluje v nujnem obsegu in v skladu s pogoji dokumenta „Varstvo osebnih podatkov“, s katerimi se je seznanila tukaj: Varstvo osebnih podatkov

ČLEN IV. KONČNE DOLOČBE

1. 1. Izvajalec si pridržuje pravico, da te SPP kadar koli spremeni brez predhodnega opozorila.
2. 2. Spremembo SPP izvajalec objavi na svoji spletni strani skupaj z določitvijo začetka veljavnosti sprememb. Objavo sprememb izvajalec zagotovi najpozneje 10 dni pred določenim dnem začetka veljavnosti. Če se naročnik s spremembo ne strinja, je dolžan svoje nestrinjanje pisno sporočiti izvajalcu v roku 10 dni od dneva objave spremembe. Vročitev nestrinjanja se šteje za odpoved pogodbe po točki 7.2.4 člena I teh SPP. Če naročnik v navedenem roku izvajalcu ne sporoči svojega nestrinjanja s spremembo, velja, da se s spremembo strinja in da se medsebojna razmerja izvajalca in naročnika od dneva začetka veljavnosti spremembe urejajo po spremenjenih SPP.
3. 3. Vsa obvestila, opozorila, pozivi in podobno v zvezi s pogodbo se vročajo, če njihova narava to dopušča, po e-pošti, sicer po pošti na naslov: Láb 531, 900 67 Láb, Slovaška republika, pri čemer sta oba načina po svojih učinkih enakovredna.
4. 4. Za dan vročitve e-pošte se šteje dan njenega odpošiljanja drugi pogodbeni stranki, tudi če druga stranka zanjo ne izve. Za dan vročitve poštne pošiljke se šteje tudi dan njene vrnitve pošiljatelju ali dan, ko jo druga stranka zavrne prevzeti.
5. 5. Ta pogodba se ureja po pravnem redu Slovaške republike. Vsi spori, ki izhajajo iz te pogodbe ali so z njo povezani, vključno s spori o njeni veljavnosti, razlagi ali razveljavitvi, se rešujejo pred slovaškimi splošnimi sodišči.
6. 6. Če bo katera od določb pogodbe štela za neveljavno, neizvršljivo ali nepopolno, to dejstvo ne bo vplivalo na veljavnost preostalih določb pogodbe.
7. 7. Ustrezni deli teh SPP veljajo tudi po prenehanju pravnega razmerja med naročnikom in izvajalcem, in sicer do popolne ureditve njunih medsebojnih razmerij.

ČLEN V. POSEBNE DOLOČBE ZA POTROŠNIKE

1. Uvodne določbe

1. 1.1. Določbe tega člena se uporabljajo, če je naročnik fizična oseba, ki pri sklepanju in izpolnjevanju pogodbe ne deluje v okviru predmeta svoje poslovne dejavnosti ali poklica (v nadaljevanju „potrošnik“).
2. 1.2. Pravna razmerja med izvajalcem in potrošnikom, ki niso izrecno urejena s temi SPP ali s pogodbo, se urejajo po ustreznih določbah zakona št. 40/1964 Zb., civilnega zakonika, in zakona št. 108/2024 Z. z. o varstvu potrošnikov.

2. Odstop od pogodbe

1. 2.1. Potrošnik je upravičen tudi brez navedbe razloga odstopiti od pogodbe, sklenjene na daljavo, ali od pogodbe, sklenjene zunaj poslovnih prostorov prodajalca, v 14 dneh od dneva sklenitve pogodbe o opravljanju storitve, in sicer po e-pošti s pošiljanjem obvestila o odstopu od pogodbe na naslov: info@fakturkovo.sk ali s pošiljanjem obvestila o odstopu od pogodbe v papirni obliki na naslov izvajalca: Láb 531, 900 67 Láb, Slovaška republika.
2. 2.2. Rok za odstop od pogodbe se šteje za ohranjen, če je naročnik obvestilo o odstopu od pogodbe odposlal najpozneje zadnji dan roka.
3. 2.3. Potrošnik ima pravico ob sklepanju pogodbe izvajalca zaprositi, da začne opravljati storitve po pogodbi pred iztekom roka za odstop od pogodbe.
4. 2.4. Če potrošnik poda soglasje za začetek opravljanja storitev po pogodbi pred iztekom roka za odstop od pogodbe, po popolni izvedbi storitev izgubi pravico do odstopa od pogodbe. Storitev se za namene SPP šteje za popolnoma opravljeno, če je izvajalec opravil vsa potrebna dejanja, ki jih izbrana storitev zajema, ne glede na to, ali je prišlo do izpolnitve s strani tretjih oseb.
5. 2.5. Če potrošnik odstopi od pogodbe kljub temu, da je pred začetkom opravljanja storitev podal izrecno soglasje za začetek opravljanja storitev, je potrošnik dolžan izvajalcu plačati ceno izvedenih dejanj, usmerjenih v opravljanje storitve, opravljenih do dneva vročitve obvestila o odstopu od pogodbe. Ceno za izvedena dejanja določi izvajalec, in sicer sorazmerno iz dogovorjene cene opravljene storitve.

3. Informacije o alternativnem reševanju sporov

1. 3.1. Naročnik ima v skladu z zakonom št. 391/2015 Z. z. o alternativnem reševanju potrošniških sporov kot potrošnik pravico, da se na izvajalca obrne z zahtevo za odpravo nepravilnosti, če ni zadovoljen z načinom, kako je bila obravnavana njegova reklamacija, ali če meni, da je izvajalec kršil njegove pravice.
2. 3.2. Če je izvajalec na zahtevo naročnika za odpravo nepravilnosti odgovoril zavrnilno ali nanjo ni odgovoril v 30 dneh od dneva njenega odpošiljanja, ima naročnik pravico vložiti predlog za začetek alternativnega reševanja spora. Predlog za začetek alternativnega reševanja spora je treba vložiti pri pristojnem subjektu za alternativno reševanje sporov, ki je Slovaška trgovinska inšpekcija ali druge pravne osebe, vpisane v seznam Ministrstva za gospodarstvo Slovaške republike. Naročnik ima kot potrošnik pravico izbrati, pri katerem subjektu bo predlog vložil. Seznam je dostopen na strani: https://www.economy.gov.sk/obchod/ochrana-spotrebitela/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov-1/zoznam-subjektov-alternativneho-riesenia-spotrebitelskych-sporov-1

4. Nadzorni organ, ki mu je dejavnost izvajalca storitev podrejena

1. 4.1. Nadzor nad spoštovanjem zakona izvaja Slovaška trgovinska inšpekcija (SOI).

Inšpektorat SOI za Nitranski okraj

Staničná 9, P. O. BOX 49A, 950 50 Nitra

1. Oddelek za izvajanje nadzora

e-pošta: nr@soi.sk

tel. št. 037/772 02 16, faks št. 037/772 00 24

Ti SPP veljajo in se uporabljajo od 01. 10. 2025.